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客户表示拒绝的4大信号!

文章来源:文章来源 抓取时间:2018-06-04 23:08:26 浏览量:7 作者:360doc 返回文章列表

客户表示拒绝的4大信号!

销售是人与人之间的沟通艺术,这门艺术,掌握得好,不仅是销售,甚至在团队带领,增员,辅导同样也能起到决定性的作用。

很多时候,我们做的工作都是无用功,客户已经明确表示拒绝,我们销售人员还在滔滔不绝地讲,完全没有意识到自己纯粹是在耽误时间,一些信号可以告诉我们,客户的确不是意向客户,根据拒绝信号,及早撤退,转战下一个客户。

1.对人不理不踩

再迟钝的人都会察觉到,这是一个让人非常不愉快的态度,你也可以理解为,对方不愿再与你周旋下去。

如对方整理着衣物呀,打着小孩,或是处理着手头的事物时,都是在暗示你可以走了,虽然对方始终不说“NO'.

客户表示拒绝的4大信号!

建议:如果真的无法与对方交谈,不妨先作沉默,缓和一下现场紧张的气氛。(这个时间,反思自己与对方的沟通方式,是讲的太多,还是了解的太少,还是其它原因)对方看你既不走,又不说话,也会自然礼貌性的与你说话,这时候,不妨换一种沟通方式,或是以多问些问题的方式继续展开。

如果对方是真的很不忙,短暂的沉默之后,不妨干脆”等你有空时我再来“,切记,不可突然离开,否则会把彼此的关系弄得很僵。

2.转称视线

有些客户起初也在认真的听,但是,越到后面,越是渐渐显得焦燥了起来,变得漠不关心起来。这也是非常明显的拒绝信号。意味着对方厌倦了与你的谈话。

建议:不如早一点结束这次谈话,再谈下去只是白白浪费时间和精力。(反思:本次谈话中问题点,是自己讲太多,还是没了解到对方最关心的的内容,还是有其他原因.)

3.双手抱胸,身体后靠

有些客户,听你讲东西的时候,双手抱胸,身体靠向椅背,虽然好像是听得很入迷的样子,但其实,对方并没有真正接纳你的观点与建议。

客户表示拒绝的4大信号!

建议:准备一个展业夹,看到客户有这以上行为的时候,让客户去指出,展业夹上他认为最鸡肋的东西,认为最可靠的功能 ,同时了解为什么他觉得鸡肋或是重要等。

4.失约

虽然你已经与对方约好见面的时间与地点,并且,你担心对方不记得,还提前一天与对方确认过,但对方仍然失约。

建议:首先,保持好的情绪,即使有过长时间的等待,也无须动怒。将自己准时赴约的行为告知对方,并约下次与对方见面的时间。给对方反思自己行为的机会,给予足够的信任,反复几次,自然会苦尽甘来。

如果多次无果 ,也无须太过上心,将重点放到下一客户的身上就好,销售的法则,即大树法则,当数据大到一定的程度,业务自然就来了!

销售当中,其实最重要的是如何去保守自己的内心 ,即使遭受拒绝,遭到不公平对待,误解,也依然能坦然处之。

销售的工作其实就是人与人之间的沟通,保持好自己对人的好奇心,多一点了解,少一点我认为。销售工作你必定能创造自己的奇迹!