360doc文章提取器 12387
文章列表
请规范网址
人际交往的4大规则,你越早明白越受益


每天一本书

 

今天,我们要一起读的书是《交往的艺术》


亚里士多德说过:“能够长期忍受孤独的,不是野兽,就是神灵。”作为人,我们为各种人际关系而生,我们活着就是去接触他人。在生活中我们最重要的活动就是去开始、发展并维持一段真挚、可靠的关系。


在整个过程中,你会发现有的人在人际交往中如鱼得水,春风得意;而有的人却郁郁寡欢,沮丧懊恼。那么为什么会有这样的情况呢?在人际交往中怎样成为一个更受欢迎的人呢?


《交往的艺术》这本书总结了很多关于人际交往的技巧。通过这些技巧,可以帮助我们提高交往能力,同时改善我们的人际关系;同时还给我们提供更多的机会,使我们学会根据不同的形势,面对不同个体运用合适的交往技巧。


这本书将社会心理学与实践相结合,循序渐进地阐述了培养、建立、维护、发展和深化良好人际关系的各种方法技巧;还对于我们人际交往中常常会遇到的人际冲突、信任危机、愤怒情绪、交往障碍等进行了详细地介绍与解说,帮助我们提高人际效能、从而达到自我实现,成为一个能够熟练处理人际关系的人。


这本书的作者是大卫·约翰逊,他是知名的社会心理学家,明尼苏达大学教育心理系教授,也是美国国家实验室应用行为科学研究所的成员。他也曾经获得美国教育研究协会G部门颁发的“终身成就奖”,并且获得国际合作研究协会颁发的“终身成就奖” 以及美国心理基金会颁发的“心理学应用终身成就金奖” 。他曾经还同甘地一起致力于非暴力运动。他在合作竞争及个人努力、建设性争议解决、冲突解决和同伴调解以及人际关系和团队技能中的体验式学习等领域做出了突出贡献,著书30多本,其中以《交往的艺术》广为人知,已经被译成20种不同的语言。


接下来,让我们一起走进这本书,学会掌握和运用人际关系的技巧,从而与他人建立并维持有效、圆满的人际关系,提高我们的交往能力。


从出生到死亡,我们生活的核心就是关系。正如作者在书中所说“我们从关系中孕育,在关系中出生,在关系中生活”。良好的人际关系可以帮助我们更好的生活,下面我们来看看到底有哪些人际交往的技巧。


点击图片体验“慈怀每天一本书”小程序


坦诚相待,和他人建立信任感


为了建立良好的关系,我们必须对他人坦诚相待,同时要对他人敞开胸怀。这样有利于彼此之间建立信任感。


我们分享自己的观点、感受和对当前情境的认知,让别人知道我们是个怎样的人。


通常,当人们越了解一个人的时候,就可能越喜欢一个人,也就越信任这个人。


坦诚相待需要你向他人坦陈你对某些事情的认知和反应,披露有关你个人、你过去的相关信息,帮助他人了解你的这些认知和反应。


在这个过程中也许还需要你讲述自己此前不为人知的东西,让这些东西成为你与他人的共识,有了共识也就有了建立信任感的基础。


汤姆和休同时加入了一个新的团体,每当有人想和汤姆成为聊天的时候,他总是表现得非常戒备、怀疑,不愿意向其他人透露出自己的信息,结果他的行为导致其他人在他面前纷纷退却,转而去寻找别的同伴了。


而休则不同,她对每个人都亲切友好,坦率地将自己的想法和感受告诉其他人,表现出对其他成员的接纳和支持,休因此交了很多朋友。


在人际交往中,当人们互动的时间越长,愿意谈论的话题就会越多,透露的信息也会越隐私,也就越容易建立信任感。


但是,要注意的是,在人际交往的初期阶段,你需要适度的坦诚。


你和他人的坦诚要保持在同等水平,如果对方谈论得多,你也披露一些个人信息;如果对方开放度下降,那你也要有所保留。


除此之外,作者在书中提到人与人之间的信任是在冒险和互相肯定的过程中建立起来的,同时也会在冒险和互相否定的过程中被摧毁。


点击图片体验“慈怀每天一本书”小程序


所以在和他人建立信任感的时候我们要避免下面三种行为。


第一就是用拒绝、嘲笑或无礼来回应对方的坦诚,因为这些都会传递你的排斥,让这段关系中的信任感慢慢消失殆尽。


第二就是对于对方的推心置腹不报以同样的坦诚相待。


第三是在对方已经表示了相当程度的接纳、支持和合作意愿后,你依然拒绝将自己的观点、信息等坦诚相告。


能否做到坦诚相待对一段关系的影响非常大,无论是亲情、友情还是爱情。


对于个人来说,它能让你和他人逐渐彼此了解,会强化彼此的关系纽带,让两人的关系更亲密。


对于团队来说,可以起到促进信任、获得成员资格、强化团体同一性的作用。例如,在一个大家拥有同一身份的团体里,承认自己一个不怎么光彩的身份可以增加他人对你的信任。


而信任感是建立并维持一段互相关心、各有收获的关系的基础。


当我们对他人高度信任的时候,沟通就会更准确,更中肯也更完整,而且会更愿意分享自己的想法、观点与感受。


信任感能让我们对他人的言辞和行为产生信心,让彼此之间的互动更简单。


因此,当我们能够与他人坦诚相待,便能很容易地和他人建立起信任感了。


点击图片体验“慈怀每天一本书”小程序



加强沟通


我们每个人都有各自的需求,而这些需求只能和他人进行沟通才能得到满足。


沟通的过程就是彼此交流信息以达成对彼此认知、观点及经历的理解,这个过程让人们变得互相依赖。


但是在生活中,我们却经常可以看到沟通失败的例子。比如,经常吵架的夫妻,老师和家长之间的隔阂等,这些都是没有做到有效沟通。


有效沟通就是接收者以发送者期待的方式对信息进行解读。那么要怎么做才能实现有效沟通呢?


要实现有效沟通的关键就是我们要有效地发送信息。在这个过程中,我们需要做到:


1.宣告你对信息的“所有权”,也就是发表本人的意见。


当你发表自己的意见时,你对自己的思想、观点及感受负责,同时也承担了自己的所有权。


发表的越是个人意见,你想传递的信息就越清晰;发表的越不是个人意见,你想传递的信息就越混乱。


比如“大部分人都认为来自东南中部的学生是胆小鬼!”“普遍认为来自东南中部的学生背部下方有个大的黄色条纹!”这种说话方式不代表任何人,这就会混淆你对信息的所有权。


“比尔不喜欢你,他认为你是个差劲的老板”,“我们烦透了,烦透了,烦透了”,这种以他人名义讲话也会使其他人搞不清楚你的想法和感受。所以在表明自己观点的时候可以多用“我”“我的”这样的第一人称代词。


2.只需描述,不必评价。


对他人行为进行客观中立的描述,既向对方提供了信息又不会让对方产生防御或封闭心门,有助于实现有效的沟通。


点击图片体验“慈怀每天一本书”小程序


3.关系陈述。即描述你对这段关系看法的信息。


一个好的关系陈述会清楚地描述出他是如何看待这段关系的。比如“我认为咱们需要讨论一下昨天的分歧。”“在过去的两天内,你没有和我说过一句话。是我们的关系出了问题吗?”这就是好的关系陈述。


而一个差的关系陈述是以别人的名义讲话,并且对这段关系加以褒贬。比如“我们的关系真的是糟糕透了!“这是一个差的关系陈述,因为它是在对这段关系进行评判。


4.理解他人的立场。


每个人有各自不同的视角,你从你的立足点看事情,我从我的立足点看事情,我们的视角永远不可能完全一样。


梅格和玛姬在同一所大学念书,梅格家庭条件很好,从她的祖父母那里继承了一大笔钱,而玛姬的父母非常贫困,收入几乎难以承担她的学费及生活开销。


她们俩人都购买了奖金达5000美元的彩票。两个月后,她们得到了结果。


梅格看完后说了一句“:嘿,我赢了5000美元的彩票!想象一下!”,玛姬看完后也高兴地大喊大叫:“我赢了,我赢了,我赢了5000美元!”两个人同时又哭又笑。


她们之间完全不同的立场就是对获得5000美元大奖反应不同的原因。而误解的产生就是因为我们假定每个人都用和自己相同的视角看问题。


同样的场景,你立场不同,心境就会不同,就会有不同的应对方式。因为同一条信息,对不同人来说可能意味着完全不同的含义。


因此作为发送者在发送信息的时候,要考虑接收者的立场,想一想接收者需要哪些信息,需要解决哪些问题;而对于接收者来说,要想接收到的信息准确无误,就要能够理解发送者的立场,看看站在发送者的立场这条信息意味着什么。


5.保证双向沟通。


当发送者可以获取反馈,知道接收者是如何解码信息时就实现了双向沟通。


双向沟通促进沟通中的理解,可以帮助我们发展一段圆满的关系,也能够让关系中的两个人更有效地合作。


在我们进行沟通的过程中,会有很多干扰因素妨碍我们和他人的沟通,除了这些之外,我们还需要做到表达情绪和倾听回应。


点击图片体验“慈怀每天一本书”小程序



勇敢表达情绪和情感,做好倾听和回应


在亲密的友情中,那种被支持、接纳和关心的温暖情感是生活最令人激动的地方之一,而在我们的关系中最值得珍惜的一面就是有人和你分享那些熟人私人的情感,你和人分享的情感越多,你们的关系也就越亲密越稳固。


但是表达情绪和情感对我们来说通常很难,因为只要存在着被拒绝或嘲笑的风险,表达情绪和情感就会变成一个难题。那么我们要如何做呢?


首先我们要觉察到自己的情绪和情感,这要求我们必须觉察到自己对当前周围发生的一切是如何反应的。


通过感官收集信息,确定这些信息的意义,体验情绪和情感,决定如何表达自己的情绪和情感,表达情绪和情感这五个步骤,可以帮助我们巧妙、得体地表达自己的感受。


此外,我们还可以通过言语表达情绪和情感,比如命名的方式“我觉得好傻”,感觉描述的方式“我觉得自己像被打桩机敲过”,使用修辞手法的方式“我觉得自己像大海中的一滴水”,这些方式也可以帮助我们勇敢地表达我们的情绪和情感,帮助我们和他人建立进一步的关系。


想要建立一段圆满的关系,除了表达情绪和情感之外,倾听并回应他人也非常重要。


你倾听和回应的方式可能让这段关系变得更疏远,也可能让你与说话的人之间更亲近。


而在一段亲密关系中,最关键的一点就是要在沟通中听清并理解对方说的话。


在这里,我们要学会3种倾听和回应的方式。


1.建议和评估。这是人们在生活中最常用的方式,就是接收者暗示发送者,为了解决问题,“应该”或“可以”做些什么。


如果这些建议是及时并中肯的,可能会对他人有用。但是,当你劝告并评价对方时,这就已经在你们之间筑起了一道藩篱,导致你们建立不了更深的友谊。


我们要知道,当一个人有了难题的时候,他并不想在别人面前有矮一头的感觉;同时,评价性的态度往往让人觉得是一种不愿意参与他人问题和冲突的一种方式。这会让发送者认为接收者并没有认真花时间去充分了解他的问题。


所以,如果你希望自己帮助到他人并深化彼此的关系,就要避免下面的措辞。比如“如果我是你……“”你为什么不……””你应该……”等。


2.分析和解读。分析和解读就是向发送者指出一些让他做出某些事情的深层、隐藏的原因,并试图让发送者从接收者给出的解释中获得更多的领悟。


通过“你烦恼的原因是……”或者“我知道你的问题是……”等表达方式,让发送者明白他的问题。


然而,分析和解读会经常让发送者心生戒备,因为探究行为背后的原因,通常会涉及到很多人的私人信息。


所以当你帮助对方去思考他们的问题的时候,不要直截了当地指出他们行为背后的原因,而是要让他们自己分析出来。


3.安慰和支持。


当你的朋友心情不好的时候,安慰和支持肯定是必要的。


但是要注意的是,当你不由分说地冲上去给予安慰和支持时,这样的回应往往是对朋友所有感受的否定,比如“黎明前总是最黑暗的”“明天一切都会好起来”之类的话,最后传递出来的信息是你对朋友的感受缺乏兴趣和理解。


所以,在安慰和支持朋友的时候,一定要针对具体事情进行安慰和支持,让他知道你是关心他的感受的,而不是敷衍。


点击图片体验“慈怀每天一本书”小程序


解决人际冲突要学会管理情绪,

突破人际效能的障碍


在地球的天气系统当中,风暴是很自然且不可避免的一部分。根据强度的不同,风暴可以分为从暴风雨到飓风不同的级别。


同样地,人际关系中的风暴也是生活中很自然且不可避免的一部分。


人际风暴也就是我们所说的人际冲突,这种人际冲突源于个体之间的关系。


当人们一起努力实现共同目标,参与分工合作,互相依赖彼此资源的时候,人际冲突就很容易发生。


那么当我们和他人出现人际冲突的时候,我们该如何解决它呢?


首先,我们要学会管理情绪。


当我们和他人产生人际冲突的时候,愤怒的情绪占了主导,可是很多时候直接表达愤怒并非明智之举,因此学会情绪管理很有必要。


而管理情绪的重点是我们要认识到改变自己比改变世界更容易。


当我们面临负面的情绪的时候,我们可以选择设法改变自己以外的事情,如换工作、换朋友;或者选择改变自己的内心世界,如改变对生活的解读方式。


吉姆和山姆是两年的同班同学。山姆屡屡推打吉姆,并且嘲笑他,拿走他的铅笔,总是去烦扰他。


今天吉姆再也受不了了。当山姆拿走他的铅笔时,吉姆爆发了,他跳起来,使劲想把铅笔夺回来。


老师很快赶来调停,但吉姆不断朝着山姆怒吼,让山姆不要惹自己。


吉姆用怒吼的方式来阻止山姆真的可行吗?也许在一段时间内是可行的,可是时间一长就没有什么用了。


面对山姆带来的负面情绪,吉姆直接表达愤怒并不是长久之计,其实他可以设法改变自己以外的事情,比如换个班级或者换个学校,这样就可以消除山姆给他带来的负面情绪。


因此,当我们面对负面的情绪的时候,可以充分发挥我们的主动性,学会积极管理情绪。


点击图片体验“慈怀每天一本书”小程序


其次,我们需要突破人际效能的障碍。


我们面临着很多阻止我们展开有效人际交往的障碍,比如恐惧焦虑、害羞、失败、自责等,其中最大的障碍莫过于刻板印象和偏见了。


刻板印象就是将整个人群和某种特征联系起来的信念,它无处不在,每个人都有。


比如在刻板印象中,人们普遍认为男性是有抱负的、有独立精神的、富有竞争性的,女性是依赖性强的、温柔的、软弱的;日本人都爱吃生鱼片、所有四川人都爱吃辣等。


刻板印象可以帮助人们快速做出决定,帮助我们理解周围的人和事。


但是,刻板印象也为偏见提供了支持,偏见就是你对他人所下的判断,这是一种不公平的否定态度,而当偏见被付诸行动的时候就是歧视。


因此要想突破人际效能的障碍,我们必须要减少刻板印象和偏见。


做到不但在职业层面与人互动,还要展开个人层面的交流,并对这段关系投入大量的时间和精力,以便更好地了解这个人,然后有意识地努力形成对他人的准确印象。


最后我们要保持乐观,乐观可以帮助我们克服人际效能中存在的障碍。


我们越是乐观,我们的关系也就越积极。因为健康幸福意味着在人际效能的最佳范围内生活,包括成长和适应能力,所以请保持乐观。


当我们面对人际冲突的时候,学会管理自己的情绪是很重要的,不要被当时的情形左右自己的情绪,要学会主动消除自己的负面情绪。


其次不要让恐惧、害羞、刻板印象和偏见等障碍阻止我们进行人际交流,努力做到不轻易对他人下结论,不对他人产生偏见。


最后要保持乐观,心态越乐观,关系也就越积极。


点击图片体验“慈怀每天一本书”小程序


《交往的艺术》这本书所提出的建立和维持一段人际关系以及沟通的技巧,以及倾听和回应的技巧,还有解决人际冲突等都对生活有指导意义。


比如在工作中,我们时常会和不同年纪、不同职业的人打交道,这个时候如果我们掌握了如何与他人快速建立信任感的技巧,对于以后的工作展开不就容易得多吗?


在家庭中,有夫妻矛盾、婆媳矛盾或是亲子矛盾出现的时候,如果我们学会了良好沟通的技巧,不就能够避免很多矛盾的发生,还家庭一个平静吗?


只要还生活在这个社会里,社会交往和人际关系就是每个人都躲不开的课题。


不管是多么强大的人,都需要在别人帮助和协助下实现自己的目标,我们没有办法单枪匹马地成功。


人际交往的技巧是你与他人进行有效互动的总体能力。掌握人际交往技巧,你才能采取恰当的社交举动,理解人们对这些举动的反应,并根据这些理解做出自己的回应。


活着就要与他人交往,因为我们有很多想追求的目标,而这些目标需要其他人和我们共同参与。


毫不夸张地说,人际交往的能力不仅决定一个人所能抵达的层次和格局,还决定一个人能否幸福地度过一生。


也许生活中,你是一个不善于人际交往的人,面对你的人际关系你可能会不知所措;但是你要明白,人际关系的技巧和其他能力一样需要你去学习,渐渐地,你就能成为曾经自己羡慕的那类会处理人际关系的人。


我们终其一生都离不开人际关系,为什么不好好学习如何处理它呢?


相信只要有一个宽容、豁达、开朗和积极向上的心,你就能坦然面对每一个人,你的人际关系就能相处地很好——理解尊重他人,力争做好自己!